Coordinateur SAV

Responsabilités:

• Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV auprès des clients et des équipes techniques.

• Coordonner les interventions techniques et veiller au respect des délais de traitement.

• Maintenir une communication fluide entre les clients, les fournisseurs et les services internes.

• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations des processus et des produits.

• Établir des rapports réguliers sur l’activité SAV et les indicateurs de performance.

• Participer à la formation et à l’accompagnement des équipes commerciales sur les aspects techniques liés au SAV.

Exigences:

• Diplôme Licence (LMD) ou Bac +3 dans un domaine commercial, technique ou service client.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement technico-commercial.

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

• Bonne maîtrise du français, la connaissance de l’arabe est un plus.