FICHE DE POSTE

Agent de Réservation Back-Office B2B

Société : Bled Voyages
Département : Réservations / Opérations
Lieu de travail : Alger
Rattachement hiérarchique : Responsable Réservations / Directeur des Opérations
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate

Mission principale

L'Agent de Réservation Back-Office B2B assure le traitement des demandes de réservation des clients professionnels, la création et le suivi des réservations sur les différentes plateformes, la coordination avec les hôtels, restaurants et autres prestataires, ainsi que l'émission des vouchers et le suivi opérationnel des dossiers.

Principales missions

Gestion des demandes clients B2B

• Réception et traitement des demandes de réservation des entreprises clientes.

• Analyse des besoins et proposition des solutions adaptées.

• Réponse aux demandes de devis, de disponibilités et de modifications.

Gestion des réservations

• Création et gestion des réservations sur les plateformes de réservation et les systèmes internes.

• Réservation d'hôtels, de restaurants, de transferts et de prestations touristiques.

• Vérification des disponibilités, des tarifs et des conditions de réservation.

• Gestion des modifications, annulations et demandes particulières.

Gestion des vouchers

• Préparation et émission des vouchers pour chaque réservation.

• Vérification de l'exactitude des informations avant envoi.

• Transmission des confirmations aux clients et aux prestataires.

Suivi opérationnel

• Assurer le suivi quotidien avec les hôtels, restaurants et autres fournisseurs.

• Confirmer la bonne exécution des prestations réservées.

• Gérer les incidents opérationnels et assurer un service de qualité aux clients.

Gestion administrative

• Mise à jour des dossiers clients et des systèmes de réservation.

• Classement et archivage des documents de réservation.

• Préparation des reportings et des tableaux de suivi.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie, gestion ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans l'un des secteurs suivants :

  • Hôtel (service réservations, réception ou commercial) ;

  • Agence de voyage ;

  • Plateforme de réservation hôtelière ou tour-opérateur.

• Bonne connaissance du secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation.

• Excellente maîtrise du français ; l'anglais est un atout.

• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Bon relationnel, esprit d'équipe et orientation client.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

Compétences requises

• Gestion des réservations hôtelières et touristiques.

• Maîtrise des systèmes de réservation et des outils bureautiques.

• Excellentes capacités de communication et de coordination.

• Sens du service client et résolution de problèmes.

• Gestion des priorités et respect des délais.

Indicateurs de performance (KPI)

• Délai de traitement des demandes clients.

• Nombre de réservations traitées par mois.

• Taux d'erreur sur les réservations et les vouchers.

• Taux de satisfaction des clients B2B.

• Respect des délais de confirmation.

• Nombre de réclamations liées aux réservations.